Management de la qualité et gestion des risques

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Démarche qualité au service du management

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Gérer du risque à priori au risque à postériori

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Préparer son auto-évaluation

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Gestion administrative et dossier du résident

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L'audit : Levier de performance

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L'écoute-usager : Rendre l'usager partenaire

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